支付宝口碑称 新店商就是线下新零售你怎么看

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5月18日，2020口碑“新零售 新通路 新店商”快消行业发布会在上海举行。

会上，口碑发布了面下线下零售行业的解决方案，从线下扫码到展示店铺与商品，再到支付与数据沉淀，帮助线下零售商家与品牌商能做到更加精准的营销，甚至通过对消费者更加全面的洞察，帮助商家优化货品陈列，灵动配置与优化供应链。

口碑表示，只做通路，不做具体的工具，会引入专业开发者提供运营工具。将在流量运营、精准营销、人货洞察与供给配置等四个层面整合与重组线下链路，让“人-货-场”更加高效运转。

口碑业务部总经理陈盛认为，线下零售在应对线上电商的冲击时，所做出应对思路，出现了偏差。包括只重视线上的引流，而忽略了对线下门店流量的精细化运营；花大价钱自建电商平台，却忽略了联合与开放；一直缺乏对消费者的全面洞察等。

“以识别与洞察消费者的需求为核心，来指导商品的运营与供应链的优化，才是线下零售提升效率的关键”，他表示。

用“码”识别管理线下庞大流量

目前，整个零售行业，90%的交易仍然在线下。这也意味着，线下的流量远远高于线上，但是线下流量的价值被严重低估。

尽管许多零售商拥有着庞大的线下客流，但是对消费者画像、购物偏好与服务认知不精准，没有办法很好识别和运营线下流量。通过低效高成本促销引流，成为许多零售商通用做法。

口碑表示，只要一个二维码，零售商就可以让线下客流变得可识别、可洞察与可运营。

据口碑快消零售行业运营总监周天牧介绍，口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后，就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。

对于商家而言，用户扫码后，能够快速识别用户，然后根据特征，匹配出“千人千面”的营销资源，通过精准营销提升销量。

以新华都为例，5月初，新华都通过口碑平台在门店做了扫码活动，首日带动销售额增长35%。6天内，借助爆款单品的引流，整体活动商品的销量超出日常3倍。活动单品整体核销率达到36％，其中最受欢迎的面巾纸，核销率达72%。

周天牧表示，口碑后台会开放超过500种用户标签，帮助商家来识别消费者的喜好，调整商品展示顺序，不同的人看到不同的商品券。

随着消费者与商品数据的逐步积累与丰富，后续零售商还可以用来指导和优化供应链的管理。

只做通路 引入专业开发者提供运营工具

目前，零售行业的各个环节早已实现精细化分工，缺的是数据的整合与打通，形成合力。

口碑明确提出，只做通路，不做的具体的工具，会引入专业的开发者提供工具插件，服务商家。

据了解，截止目前，已经有超过500家开发者入驻口碑平台，其中海鼎、精明购、米雅、 云客等ISV专门向线下的零售行业。

以汉朔科技为例，其开发的电子价签功能，也在尝试与口碑码进行结合。电子价签布在门店货架前，可以实时显示商品动态价格与二维码，消费者扫码之后，可以领券，结账时核销。

“口碑是一个通路，从二维码到店铺，再到支付，形成消费闭环，沉淀数据。数据与

平台各项接口会通过开放平台赋能给开发者， 开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。 这样，商家就可以优化自己的营销、供应链支付宝口碑，给用户提供更好的服务。”陈盛表示，未来的线下零售一定是跨界与一体化的，整合借力才能联手共赢。

截止2020年5月份，口碑已经有超过200万家商家入驻，日交易笔数突破2000万，帮助30万商家累积了3.5亿会员和1.9亿回头客。

2020年1月支付宝口碑，口碑公司完成11亿美元的融资，据第三方监测报告显示，口碑目前已成为国内最大的本地生活服务平台。

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