保护者3(北京银行)

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一、活动主题和口号

活动主题：强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。

活动口号：以消费者为中心优化服务

二、活动时间

2019年3月11日至3月15日

三、活动内容

（一）提升金融服务品质。突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，切实保护消费者合法权益。提升服务意识，公开服务承诺保护者3，改善服务质量，创新服务形式，展现首都银行业和保险业良好形象，提升社会公众满意度。以“3•15”教育宣传周活动为契机，以提高消费者满意度为宗旨，进一步开发、完善金融产品活动内容。

（二）普及金融消费安全知识。重点围绕个人账户资金安全和信息安全、防范“虚假理财”和“飞单”、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等进行集中宣传，结合咨询、案例讲解保护者3，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，增强风险识别和自我保护能力。

（三）引导消费者依法维权。重点宣传和保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项法定权利和义务。公布消费者投诉的方式和途径，引导依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。

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