[电话回访流程]出院病人电话回访流程

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开发区医院出院患者电话回访流程 每周一、 周四收集出院病人电话号码进行电话回访， 每周对回访的意见及建议进行汇总将回访的意见及建议填写《烟台开发区医院患者回访登记表》， 送分管院长处批示。 将院长批示后的意见及建议分别移交医教科、 门诊部、 护理部， 接收人签字。部门主管批示后将 《烟台开发区医院患者回访登记表》 反馈至相关科室科室调查事情经过， 填写科室调查情况、 处理意见及结果、 科室整改措施。 要求科室有整改措施记录。科室将《烟台开发区医院患者回访登记表》 返回主管部门。 主管部门负责人确认后，填写是否同意科室处理意见及整改措施、 主管部门调查情况及意见，主管部门应留有记录电话回访流程电话回访流程， 以备以后整改措施落实考核。 同意 不同意 将《烟台开发区医院患者回访登记表》 返回客服中心 客服中心再次确认事情经过， 无误后签字。 客服中心将主管部门的意见及建议在收到《烟台开发区医院患者回访登记表》 24 小时内回复给患者及家属。 如有问题继续以上流程。 如无问题， 回复患者， 一周后再次进行满意度回访， 征求满意度， 填写再次回访结果。 将《烟台开发区医院患者回访登记表》 再次返回科室重新进行整改， 按照回访制度要求， 在规定时限内主管部门回收《烟台开发区医院患者回访登记表》

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