以诚实守信为荣 以见利忘义为耻·杭州日报

以诚实守信为荣 以见利忘义为耻·杭州日报，哪吒游戏网给大家带来详细的以诚实守信为荣 以见利忘义为耻·杭州日报介绍，大家可以阅读一下，希望这篇以诚实守信为荣 以见利忘义为耻·杭州日报可以给你带来参考价值。

诚信是企业生存发展之本 韩筠玉

诚信经营、品质服务是企业生存和发展之根本，杭州百货大楼一直致力于为顾客营造诚信、安全、舒适的购物环境，在这一过程中不断地进行自我优化，实现企业可持续发展动力。

推行质量诚信制度，打造企业核心竞争力。积极进行内部经营管理上的探索，通过不断完善内部责任制、建立监督考评机制，健全岗位职责、改进工作流程、提高管理水平，推进内部管理向更精细化转型，向“管理要效益”。自2007年全面导入ISO9000质量管理体系以来，对各项制度进行重新梳理和完善，规范各项管理工作，推行质量诚信制度，打造企业核心竞争力。

全面实施商品准入制度，立足于售前把关，从对供应商的商品准入索证入手，从资信证件上把关，建立知识产权标记商品文档，从而确保上柜商品符合要求。开展商品准入制，是一项从源头上加强商品管理，维护消费者权益的民心工程，是我们企业树立诚信形象、立足市场的需要。杭州百货大楼从对供应商的商品准入索证入手，建立知识产权标记商品文档，是杭州市首批“正版正货”承诺单位。

重视顾客投诉，保障消费者合法权益。设立专门机构和专职人员负责这方面工作，迄今已陆续成立了中质协杭州百货大楼质量跟踪站、浙江省暨杭州市消费者协会杭州百货大楼监督联络站、杭州市消费者协会消费争议仲裁工作站，保障消费者合法权益。一是严格遵循《消费者投诉处理办法》，倾心听取消费者意见，注意处理方法与技巧，避免由商品质量投诉转化为质量、服务双重投诉，妥善快速解决消费者投诉，做到“投诉不出门，解决在现场”。二是完善来信来访来电处理制度。实行投诉首问负责制和考核制，做到件件有回音、事事有落实，完结率100%。三是专门制定《CCQR基金管理办法》，专用于复杂、疑难的顾客投诉理赔，让消费者切实感受到在百大购物安全放心。

倡导诚信服务，提升企业美誉度。杭州百货大楼致力于推动企业诚信建设，营造安全、放心的消费环境，充分发挥比较优势和核心竞争力，持续开展服务质量分月主题活动，将基础服务做精做细，进一步延伸优质服务服务内涵，将诚信经营贯穿售前、售中、售后全过程，真正做到以客为本，努力提升企业美誉度，从而提高企业竞争力和可持续发展力。专门制定《无障碍退货细则》，让消费者购物无后顾之忧。如百大家电一直以“百大家电放心家电”的品质承诺，将家电的售前、售中、售后服务视为一个不可分割的整体，依托多项优势，建立和完善了商品质量管理和服务考核制度，并专门成立了一个售后服务中心，拥有多名高级维修技术人员，为顾客免费提供有关家电的选购、咨询、使用、保养、维修等服务，获得了良好的口碑。为更好的服务顾客，还推出了黄金珠宝首饰整理、清洗、抛光、加工、定制等，手表维修、保养、更换电池等服务。

（作者：杭州百货大楼总经理）

“诚则兴，变则通”。这是解百在发展历程中一直秉承的企业哲学 。正是在这一理念的引领下以诚实守信为荣，解百由小到大，从传统到现代，走出了一条百年老店的品牌发展之路。解百始终把诚信作为企业生存的根本和兴旺的前提，传承历史优秀的商业文化，将诚信理念贯穿于经营的全过程，融入全体员工的血液之中，创塑以“您的满意，我的追求”为导向的全方位服务管理体系，以诚信赢得信誉，得到了社会的广泛认同，2011年解百获得杭州市企业社会责任建设A级企业。

2012年是解百转型发展的关键之年，正在实施一系列的发展举措。3月，杭州灵隐休闲旅游购物中心正式开业；4月，AB楼装修改造工程即将启动；同时，转变发展方式，通过创新百货连锁发展、发挥上市公司平台优势、拓展电子商务领域等举措，扩大经营规模……

以诚信经营实践“您的满意，我的追求”服务理念。规范商品质量管理，切实维护消费者利益。解百从制定和完善制度、流程、管理模式入手，严格把好商品质量关。一是建立健全商品质量管理制度，从制度上加以规范。在此基础上，全面导入ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，将质量管理与国际管理标准接轨，提高质量管理的规范化、标准化水平。二是确立职能部门和商品部各司其职、相互制衡的管理机制以诚实守信为荣，促使各部门按照工作职责精细管理，实现“职责清晰，高效运作”的管理目标。三是着重抓商品售前、售中、售后“三环节”，实行售前商品准入制、售中强化监督控制、售后妥善解决质量问题，构建商品质量保障体系，给顾客提供放心的消费环境。

深化服务内涵，提升服务价值。一是创塑以亲切、周到、专业为内涵的 "CAP"服务模式，形成全方位的服务体系，在规范化服务的基础上强调个性化、人性化服务。二是培育和创新服务品牌。解百自1999年首次推出“首席营业员”以来，坚持做好首席营业员的评聘和管理工作，使“首席”成为解百一块响当当的服务品牌。目前解百正在开展第十届“首席”的推荐评比工作，引导全体员工以“首席”为标杆，不断提升服务技能和服务水平。三是增值服务。由解百质量跟踪站牵头的杭州亲情服务网，十年来选择了杭州市的52家社区作为网络联络中心，与６家成员单位共享资源，将家电知识的传播普及与各项便民利民服务送到社区老百姓身边。

强化社会责任意识，做诚信经营的典范。解百作为一家以诚信赢得口碑的大型百货商场，深知自己肩负的社会责任，努力在诚信经营、文明经商方面作出表率，营造放心、安全的消费环境。去年9月，解百在杭州市工商局和消保委的指导下成立杭州市首家家用电器消费教育基地，以“家用电器消费教育基地”为平台，传播普及消费知识，引导科学、合理、健康、文明的消费理念，提高消费者的消费素质。

（作者：杭州解百集团党委副书记）

知味观·味庄建企八年，一直坚持诚信经营，先后获杭州市劳模集体、全国商业服务业顾客满意单位、职工职业道德先进单位、社会责任建设先进企业、连续五年获得中国BEST50最佳餐厅等荣誉称号。因此，在味庄人的眼里“诚信”不仅仅是一种货真价实、质精量足的经营行为或是一条人人遵守的道德规范，它更是一种企业文化，是推动企业生产力不断发展的精神动力，是促进企业内外有效沟通的桥梁，是企业生存和发展的生命线，是企业获得社会效益和经济效益的基础。

多年以来，味庄一直坚定地走着切合市场经济发展规律、融合主流社会价值取向、结合行业特色的诚信办企之路，逐步形成和完善了自身所特有的现代企业诚信价值观，并将其融入企业文化建设、经营方针制定、品牌发展战略决策以及员工与员工之间、员工与宾客之间、企业与员工之间、企业与社会之间。

在味庄每一位走进这个团队的新成员，都会在第一时间接到企业给他们的一封信，信中首先讲的就是企业诚信问题；由此而产生共同的价值、信念及追求，支撑企业日常经营和健康发展，把全体员工凝聚在一起推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。

味庄在客户关系管理中始终保持着以诚信服务为前提，其核心是保证一流的服务质量和出品质量，以景区假日供应任务为例，五一、十一、春节等传统节假日，景区的客流量往往会呈几何级的增长，那么如何在完成超负荷的接待量的同时，又最大限度地保证产品品质就成了企业不断深入研究的重要课题。

历年来味庄的做法是不以侧重假日创收为目的，而以保证接待质量树立窗口形象的社会效益为目标，在节假日不但不增加桌位反而是减少桌位数，降低从厨房到服务的工作负荷以保障稳定的出品质量和服务质量，在此基础上再着力研究制定加快宾客流转和翻台率的措施。其一是不断强化烹饪设施设备、加工工具及烹饪工艺的改良与开发，大力研究多种色、香、味、型俱全可快速烹制和提前预制类的假日创新菜肴，力求在保证出品质量的前提下大幅提升假日期间的出菜效率；其二是开发假日桌位模式，根据各个假日的客源组成来分析相应的消费习惯和特点，制定模块化的桌位布置方案，将大型包厢临时调整为散座小厅，以增加翻桌频率，解决假日排队候餐时间长的问题；此外，还在宾客候餐接待流程、服务流程、结账方式、吧台酒水配送方式等环节上进一步改良调整，开发特定的假日经营接待模式。

正是由于诚信经营，提高了消费者对企业的满意度和忠诚度，使味庄在日趋激烈的市场竞争中得以良好的发展，保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得了更大的企业品牌效益发展。

（作者：知味观·味庄总经理）

诚信是企业价值观之魂 董顺翔

诚信是企业可持续发展的基石 王 隆

总结：以上内容就是针对以诚实守信为荣 以见利忘义为耻·杭州日报详细阐释，如果您觉得有更好的建议可以提供给哪吒游戏网小编，以诚实守信为荣 以见利忘义为耻·杭州日报部分内容转载自互联网，有帮助可以收藏一下。