用户访谈时的记录技巧

用户访谈时的记录技巧，哪吒游戏网给大家带来详细的用户访谈时的记录技巧介绍，大家可以阅读一下，希望这篇用户访谈时的记录技巧可以给你带来参考价值。

特蕾莎·托雷斯（Teresa Torres）是产品探索行业的专家，她进行过大量的用户访谈，并总结出一些经验，以下，分享给大家。

定性研究面临的最大挑战就是如何在实验过程中搜集大量的数据。

在我的个人博客中，我也一直在报道我是如何进行用户访谈记录的，我也发布了从中得出高效的模式。

记录与否

我经常都在建议大家不要录采访。

研究团队几乎很少有时间（或者资金）对录音录像进行完整的转录，此外，也很少有人去听录音。所以，并没有必要记录采访。

还有就是，在团队分享的会议上，我经常看到有些人会直接分享原始视频的链接，而不会对关键的学习内容进行整合。因此，录采访或许会导致团队懒惰的坏习惯。

这些缺点是毋庸置疑的，但是我最近却改变了自己的观念。现在，我总是会对我的采访进行记录，并且也建议其他人也这样做。

当我不对采访进行录音的时候，我会尽量逐字逐句地记录受访者说出的内容，因为这将是我数据的唯一来源。

但是，在逐字逐句记录的时候我们很难有效地综合自己的想法，这将导致我无法构想出好的后续问题。

因此，我开始习惯了记录采访内容，这一方面减轻了我逐字逐句记笔记的负担，另一方面也能让我对受访者集中精力。

要点：记录采访会减轻逐字逐句记笔记的负担。

录音和录像

我只会将采访录音。我觉得摄像机是非常有扰乱性的，也会影响受访者参与采访的舒适度。当受访者感到不舒服的时候，他们必然不会分享太多信息。

录音的影响比较小，而且事后会很快就会被人忘记了。但是，我从来不会对受访者隐瞒我对采访录音的事实，因为这是很不道德的。

在美国的一些州访谈记录，如果采访要被录下来的话，法律要求受访者要提前被告知这一状况。法律是有局限的，但是如果要对采访进行录制的话，请一定要告诉受访者这一事实。

要点：录像会影响受访者的舒适度，相比之下，录音的影响就很小。

手写记录和打字记录

在对采访录音的同时我还会做一些笔记。

在我还没有习惯录采访之前，我一直都在电脑上做笔记。只有这样，我才能一字一句地将采访内容记录下来。

但这样会带来一个新的问题，因为当你专注在电脑上做笔记的时候很难与受访者建立一种融洽的关系。受访者经常需要暂停讲话从而给你留出时间来打字记录，这意味着受访者需要时刻注意你的存在，而不是考虑他们接下来要说些什么。

在我习惯了录音采访之后，我不仅改掉了在电脑上逐字记笔记的习惯，也开始使用纸和笔来做笔记。

然而，即便是你使用习惯了用纸笔做笔记的方式，你也要与受访者保持频繁的眼神交流。保持面对面采访时的眼神交流要比在网络视频或者电话上容易的多，但无论哪种方式，你都要时刻注意与受访者的目光接触。

要点：无论你习惯哪一种记笔记的方式，在采访交流时一定要和受访者保持频繁的目光接触。

手写笔记可帮助你将想法综合化

普林斯顿大学社会心理学的博士生帕姆·缪勒和普林斯顿大学心理学学院的丹尼尔·奥本海默比较了使用纸笔和电脑记笔记的方法及效果。

他们的研究发现，手写做笔记的学生在概念性问题上的表现要好很多，这意味着他们可以更好地处理信息。

然而，缪勒和奥本海默并不认为这一差异是由记笔记的方式导致的，其原因在于用电脑做笔记的同学经常会逐字逐句地记录。虽然逐字逐句地做笔记可以记下更多的内容，但正是由于记下了更多的内容才导致了他们在大脑中处理信息更少。

要点：手写笔记相对较慢，因此你要对记录的内容进行选择，这就使得你要不断地进行信息处理。

在一项后续调查中，缪勒和奥本海默尝试着让习惯用电脑做笔记的学生不要逐字逐句地做笔记，以此来区分媒介对做笔记风格的影响，但遗憾的是参与者没有完全留心这一指示。

我对因打字和手写两种记录方式而产生理解差异的这一观点持怀疑态度，我觉得这跟逐字逐句记笔记的习惯和信息在大脑内合成的方式更有关系。无论如何，我认为在采访中手写做笔记有很多好处，我也会继续这么做。

既然我没有逐字逐句地记笔记，那么接下来我们就谈一谈我是怎么选择笔记内容的吧。

笔记内容要能帮你提出好的问题

将内容写下来可以激发我的思绪。如果你将来有机会跟我在一个房间里讨论问题的话访谈记录，你一定会发现我会在白板上记满了内容，并加入了一些自己乱写乱画的东西。因为只有当我看到内容的大致轮廓时我才能更好地综合已有的信息。

在采访期间，我会努力记下采访内容的结构。我的任务则是要找到内容结构中不一致的地方，并在接下来的采访中对这些内容进行跟进。

例如，上周我在采访一位产品经理时，他告诉我自己是该企业的五位产品经理之一，然后向我介绍了每个产品团队的组织方式以及每个团队负责的产品。但是他只介绍了四种产品。

然而我明确地记得他说过一共有五位产品经理，在回顾了我之前画下的企业结构图之后，我便开始询问第五位产品经理的工作内容。

如果不是我一直在做笔记的话，我压根不会意识到这一点。

要点：记下采访的内容结构，并从中找到前后不一致的地方。

顺便提一句，在进行电话采访的时候，我也会这么做。只有看到内容之后我才能综合进而理解信息，我觉得这种方法是非常有用的。

笔记内容要能帮你做出回应

积极倾听的一个关键原则就是要回应受访者说话的内容。这么做不仅表明了你在认真倾听对话，还给了你确认对话内容的机会。

我的短时记忆力不太好。因为我的思维总是会跳来跳去，所以有时候我会将刚刚听到的对话内容和自己的想法混淆在一起。

将听到的内容有结构地记录下来可以帮助我专注于与受访者的交谈之中。这一结构还可以在之后回顾谈话内容时作为参考。

轻轻瞥一眼笔记我就可以迅速总结之前的对话内容，这就为进入采访的下一个话题做了准备。这可能看起来像是“你告诉了我自己当前的工作角色，工作上你是如何取得现在的成就的，以及在产品管理上你喜欢的地方。那么，现在请你告诉我你渴望做什么样的工作，以及你的职业目标又是什么呢？”当然了，我还会加入很多更详细的问点，以便让受访者知道我之前在认真地与之对话。

这不单是我切换采访主题的一种方法，也是我需要澄清内容时经常使用的一种方式。我会先从之前听到的内容入手，表达我听到的意思，然后询问我感到困惑的那部分内容。

例如，我可能会说：“你之前提到你每天都会在家做很多阅读。但是在你提到没有时间进行其他活动之后，读书的次数就变少了。请问导致阅读频率减少的原因是什么呢？”

总结：以上内容就是针对用户访谈时的记录技巧详细阐释，如果您觉得有更好的建议可以提供给哪吒游戏网小编，用户访谈时的记录技巧部分内容转载自互联网，有帮助可以收藏一下。